Política de privacidad

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Titular: Alberto Domínguez Rosado.
• Nombre comercial: Alumia.
• NIF: 32098417P.
• Domicilio: Calle Fosfato nº 15, 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz), España.
• Teléfono de atención: +34 611 806 833.
• WhatsApp del asistente virtual: +34 614 133 597.
• Correo electrónico: info@alumia.es.

Puedes dirigirte a este correo para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales. Esta política se aplica a las consultas, solicitudes y servicios de Alumia y se informa conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Tratamos los datos que nos facilitas al contactar con Alumia mediante nuestra web, el configurador, los formularios de nuestros anuncios en Facebook o Instagram, WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

Según tu solicitud, pueden incluir:

• Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y localidad.
• Producto de interés, plazo previsto, medidas aproximadas y características del espacio o de la instalación.
• Mensajes, fotografías que decidas enviarnos y datos necesarios para gestionar tu consulta, como la fecha de contacto, el anuncio de procedencia, el estado de la solicitud y las notas de seguimiento.
• Si contratas un servicio, los datos identificativos, fiscales, de facturación y de instalación necesarios para prestarlo.
• Datos técnicos de navegación y, cuando lo autorices, datos de medición y publicidad, conforme a nuestra política de cookies.

Los campos obligatorios de cada formulario se indican al cumplimentarlo. Sin los datos de contacto necesarios no podremos responderte. Las fotografías son opcionales: para una primera orientación podemos pedir una única foto general del espacio. Evita incluir personas, documentos u otros datos personales que no sean necesarios.

3. Para qué utilizamos los datos y con qué base legal

Consultas y presupuestos. Utilizamos tus datos para atender la solicitud que nos haces, aclarar sus características, facilitar una estimación y preparar un presupuesto o una visita técnica. La base es la aplicación de medidas precontractuales a tu petición, conforme al artículo 6.1.b del RGPD.

Prestación del servicio. Si contratas con Alumia, utilizamos los datos necesarios para gestionar la instalación, la facturación, las garantías y la atención posterior, sobre la base de la ejecución del contrato y del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables —artículos 6.1.b y 6.1.c del RGPD—.

Comunicaciones promocionales. El envío de novedades o promociones ajenas a tu solicitud se realiza cuando hayas prestado tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento —artículo 6.1.a del RGPD—. Pedir un presupuesto no te suscribe automáticamente a campañas generales.

Medición y publicidad en la web. Cuando requieren consentimiento, estas tecnologías solo deben utilizarse con tu autorización, que puedes gestionar conforme a la política de cookies.

Atención por WhatsApp. Podemos utilizar este canal para gestionar la consulta que nos hayas dirigido o el contacto que hayas solicitado por los medios habilitados. Puedes pedir que continuemos la atención por teléfono o correo electrónico.

4. Cómo funciona el asistente virtual

La atención por WhatsApp puede comenzar con el asistente virtual de Alumia, que se identifica como tal. Su función es recoger los datos necesarios para una primera orientación y trasladar la consulta a una persona cuando corresponda.

Utilizamos la API de Claude, de Anthropic, para interpretar los mensajes de texto y extraer información como las medidas, el tipo de producto o tu interés en recibir una llamada. Para ello se procesa el texto del mensaje junto con el contexto estructurado necesario para entenderlo. No incluimos tu nombre ni tu teléfono como campos específicos de esa petición, aunque podrían aparecer si los escribes dentro del mensaje.

Las fotografías no se envían a Claude para analizarlas ni para deducir medidas. Se reciben para facilitar la revisión del espacio por Alumia.

La inteligencia artificial no calcula el precio. Las estimaciones se obtienen de tarifas previamente preparadas por Alumia. Son orientativas y no constituyen una oferta contractual definitiva: el presupuesto final se confirma mediante revisión humana y, cuando corresponda, visita técnica.

El asistente no formaliza contratos ni reserva citas. Si te interesa continuar, una persona de Alumia se pone en contacto contigo para concretar los siguientes pasos. Puedes solicitar atención humana en cualquier momento.

No utilizamos este sistema para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de forma similar.

Puedes escribir BAJA para detener los mensajes del asistente. Esto no equivale por sí solo a borrar la información ya conservada: para solicitar su supresión puedes utilizar los canales indicados en el apartado 7.

5. Proveedores y acceso a los datos

Utilizamos proveedores tecnológicos para prestar estos servicios. Según el canal y la funcionalidad que utilices, pueden intervenir:

• Meta y WhatsApp: publicación y recepción de formularios de anuncios en Facebook e Instagram y comunicación mediante WhatsApp Business.
• Google: registro de solicitudes y conversaciones en Google Sheets y ejecución de la automatización mediante Google Apps Script. También utilizamos servicios de Google para proteger las credenciales del sistema y, conforme a la política de cookies, para medición y publicidad.
• Anthropic: interpretación de los mensajes de texto mediante la API de Claude, en los términos descritos en el apartado 4.
• OpenAI: alojamiento de la aplicación privada que utiliza Alumia para consultar las fichas y conversaciones y gestionar su atención. Esta aplicación no es una página pública de conversaciones; su acceso está restringido a la cuenta autorizada.
• Netlify: alojamiento de la web y recepción de sus formularios.
• Resend: envío de correos electrónicos relacionados con las solicitudes y presupuestos.

Estos proveedores acceden o tratan los datos necesarios para sus respectivas funciones. Algunos servicios, como las plataformas sociales, también realizan tratamientos propios conforme a sus políticas de privacidad. No vendemos tus datos personales.

Además, los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, juzgados u otros destinatarios cuando exista una obligación legal.

Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Algunos proveedores pueden tratar datos en otros países, incluidos Estados Unidos. Estas transferencias requieren una decisión de adecuación aplicable o garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, según el servicio y sus condiciones de tratamiento. Las condiciones comerciales de la API de Anthropic incorporan un acuerdo de tratamiento de datos con cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar información sobre los destinos y las garantías aplicables a los servicios utilizados por Alumia escribiendo a info@alumia.es.

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas y presupuestos no contratados: hasta dos años desde el último contacto, salvo que solicites antes su supresión y no exista una causa que obligue a conservarlos.
• Servicios contratados: durante la relación contractual y los plazos necesarios para atender garantías y posibles responsabilidades. La documentación mercantil y contable que deba conservarse legalmente se mantiene durante el plazo correspondiente, con carácter general seis años. Esto no implica conservar todas las conversaciones durante ese mismo periodo.
• Comunicaciones promocionales: hasta que retires tu consentimiento.

Las conversaciones y fotografías se conservan conforme a la finalidad de la consulta o servicio al que pertenecen. Cuando dejen de ser necesarias, se suprimirán o, si corresponde por una obligación legal o posibles responsabilidades, se mantendrán bloqueadas durante el plazo aplicable.

Podemos conservar la información mínima necesaria para respetar tu baja y evitar nuevos contactos no deseados.

7. Tus derechos

En los términos previstos por la normativa, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad. También puedes oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo, cuando existan, y retirar los consentimientos que hayas prestado. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer tus derechos, escribe a info@alumia.es o envía una solicitud al domicilio indicado en el apartado 1. Indica qué derecho deseas ejercer y los datos necesarios para localizar tu solicitud. Solo te pediremos información adicional para acreditar tu identidad cuando sea necesario; no es preciso adjuntar una copia de tu documento de identidad de forma general.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. El acceso a las herramientas de gestión se limita a las personas autorizadas y las credenciales de los servicios se mantienen separadas de las fichas de clientes.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización. Si un cambio requiere información adicional o un nuevo consentimiento, lo solicitaremos por el medio correspondiente.